As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas políticas sociais: reflexões sobre a gestão, o acesso e o trabalho profissional
Palavras-chave:
tecnologias da informação e comunicação, política social, assistência social, governo digital, sistema único de assistência socialResumo
O artigo reflete sobre a incorporação das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas políticas sociais, tomando a política de assistência social como campo empírico de análise. O objetivo é refletir sobre as TICs na gestão, no acesso de usuários e no trabalho de assistentes sociais, considerando suas contradições. A pesquisa é de natureza qualitativa, baseada em levantamento bibliográfico e análise documental de normativas e diretrizes da política. Conclui-se que as TICs produzem efeitos contraditórios, potencializando a gestão e a organização dos serviços, mas também intensificando desigualdades de acesso, controle do trabalho e desafios ético-políticos.
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