Ouvidoria do centro de especialidades do Consórcio Intermunicipal de Saúde do Médio Paranapanema - CISMEPAR

Resumo

O CISMEPAR, Consórcio Intermunicipal de Saúde do Médio Paranapanema, atua como ferramenta de articulação dos gestores municipais de saúde de 21 municípios da 17a Regional de Saúde do Paraná. A Secretária de Estado da Saúde do Paraná – SESA/PR, com o objetivo de garantir ao cidadão de forma humanizada a oportunidade de participar da gestão pública em saúde, apoiando-se nos princípios e diretrizes que determinam as ações e serviços em saúde, expressos nos artigos 196, 197 e 198 da Constituição Federal e na lei no 8080/90, efetivou à criação da Ouvidoria Estadual do SUS- SESA/PR, através das Resoluções SESA no 113 e 114/11, como um canal democrático de informação e de escuta da população em geral, sendo um espaço de escuta e recepção das manifestações dos cidadãos, tendo como objetivo acolher o usuário e qualificar a gestão do SUS no seu âmbito estadual. Neste sentido, foi instituída em 1999, a Ouvidoria do Centro de Especialidades do CISMEPAR, um canal de comunicação e articulação para dissolução de conflitos entre usuários dos serviços de saúde dos municípios consorciados. Resultados alcançados entre 2017 e 2018 foram realizados 360 atendimentos presenciais dentre eles: 148 Solicitações de troca de profissional, aproximadamente 41%, 222 Encaminhamentos de processos às diretorias internas, solicitações e sugestões, setor de agendamento. E em 2018 foram 120 atendimentos via telefone aproximadamente, incluindo solicitação de informações sobre fila de espera e agendamentos de consultas, cirurgia e exames diagnósticos, totalizando 59%. A implantação da ouvidoria no sistema de saúde deu voz ao cidadão criando um canal de comunicação entre a população e os serviços oferecidos pelo sistema público de saúde.