Serviço de Apoio ao Cliente
do acolhimento à intervenção em uma proposta de humanização
Palavras-chave:
Serviço Social, Humanização, Simulação RealísticaResumo
Este resumo estendido tem como objetivo apresentar o trabalho desenvolvido pelo Serviço Social do Hospital Ernesto Dornelles – HED de Porto Alegre no Rio Grande do Sul à frente do Serviço de Apoio ao Cliente da instituição e, a contribuição que os atendimentos realizados no SAC propiciaram à proposta de humanização hospitalar através de Simulação Realística que o Grupo de Humanização da Emergência vem desenvolvendo no projeto “Café Posso Ajudar” do no qual o assistente social é co-coordenador. Cabe ao assistente social que atua no hospital a constante preocupação em democratizar as questões evidenciadas pelos usuários, realizando ações que tenham como objetivo a garantia dos direitos civis, políticos e sociais da população, em especial o de saúde. O trabalho desenvolvido no SAC, aliado a ação no “Café Posso Ajudar” contribui na humanização, qualificação e aprimoramento dos serviços de saúde oferecidos aos usuários.
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